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累总结经验，结合先进的管理理念和科学的管理方法，配备信息化管理，自备数
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为了满足国内物流市场而建立的现代化物流企业。公司在不断创立较佳服务
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司已造就了一支精力充沛、技术娴熟、经验丰富的驾驶员队伍和以“顾客至上”
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速亚货运主要以公路普通货物运输、集装箱运输、长短途搬场物流，市
内配送、仓储服务、零担配送、信息咨询等业务为发展方向跻身于国内物流行业
，随着物流行业的不断升温，在信息大的今天，如何有效地对知识进行管理
已经成为物流行业继信息化之后的又一热门话题。
一、物流企业需要知识管理
知识管理就是将知识视为企业的一项资产，通过管理程序将知识进行搜集、
分类、储存和应用，并为企业带来商业价值，创造竞争优势的一系列活动的总称
。此系列活动包括，将成员的知识组织化、将隐性知识显性化、将外部知识内部
化以及将组织知识资产化。知识管理的核心就是管理信息的流动，使需要者及时
获得正确的信息，从而迅速采取行动。知识管理的目的就在于通过知识的共享和
优化提高组织智能或企业智商。
从应用需求的角度看，知识管理是不分行业的，哪里有知识并需要系统管理，
哪里就需要知识管理。任何组织和个人都需要知识管理，惟一的区别就在于管理
的方法和内容各不相同，物流企业也不例外。物流企业提供的产品是服务，这一
特性决定了物流企业与客户市场的紧密性。企业员工要经常面对多样化的客户需
求和物流环境，并需要做出快速、正确的反应，这就要求员工必须结合企业的实
际状况，依靠自身积累的工作经验和教训，经过思考，做出决策。物流员工的行
为决策往往更需要隐性知识的支撑，而要充分挖掘、转化和利用员工头脑中的隐
性知识，实现知识共享是离不开知识管理驱动的。
基于知识管理的现代物流
1.物流管理的发展阶段
物流管理大致经历了以下三个发展阶段，即传统储运物流阶段、系统化物流
阶段和物流信息化阶段。我国传统储运企业大多数都是计划经济时代的产物，主
要为本行业的物资或商贸企业提供仓储和少量短途运输服务，并将仓储和运输看
成是两个独立的环节，把商品库存看成是调节供需的主要手段。因此，在传统储
运物流阶段，物流功能简单、业务单一、劳动密集、经济效益普遍偏低。
系统化物流阶段不仅包括**阶段的仓储和运输两个环节，还包括装卸、包装
、流通加工、配送、信息处理等一系列环节在内的整体物流系统，并将物流活动
的各个环节看成是相互联系、相互作用的**整体，运用系统的理论在管理上寻
求物流过程的整体优化，从而提高物流系统的经济效益和社会效益。
*三个阶段，物流信息化阶段以信息技术的应用为重要标志，实现信息标准
化和数据库管理、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。
2.由信息管理到知识管理
在激励的市场竞争环境下，物流企业面临着越来越多的不确定因素，市场态
势瞬息万变，先进物流信息系统的开发和应用无疑为物流企业的发展提供有利的
支持。物流信息化具有通过物流信息网络，使物流各环节的成员实现信息的实时
共享，改善物流系统的时空效应，提高物流系统的快速反应能力等诸多优势。然
而，由于信息管理的对象存在着固有的局限性，难以实现物流系统智能化的目标
，更加难以为物流系统带来创新价值。只有通过创新，物流企业才能打造出较具
竞争力的服务产品，才能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和经验在不断
的积累、应用、优化过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉，物流企
业只有对知识进行有效的管理，才能够实现其*特的创新功能，从而使物流系统
发生质的变化。
物流信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的对象
主要是业务信息，即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式”，而不能
使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而，信息管理人
员在接收到信息后，必须要结合自身的工作经验、教训，经过思考，做出行为决
策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策又会产生不同的效
益。由此可见，员工的经验、教训以及思维方式等隐性知识对企业决策起着实质
性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是物流信息化利用信息技术无法收集
的。同时，物流员工也难以利用物流信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和
工作技巧，进行知识复用和知识创新。
为了给物流决策提供更有价值的知识，提高员工知识水平和业务运作效率，
企业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识，不仅要将它以可视、规范的形式
在物流系统里传递，还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏的隐性知识，真
正实现知识共享。这种管理理念的转换要求管理对象从以显性知识为主转向以隐
性知识为主，即转向知识管理。
三、物流企业知识管理功效
物流企业必须在物流信息化的基础上逐步走向知识管理之路，充分发挥知识
管理的优势作用，才能在竞争压力频升的今天开拓进取之路。物流企业实现优质
的知识管理，可以为企业带来以下促进作用，从而提高物流企业的整体水平。 1.
缩短物流时间，优化物流方案
物流企业由于物流活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限制，完成一
个物流活动所需时间较长，且受人为因素影响很大。随着知识管理理念在物流业
的应用，企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过企业知识管理平台选择较
优方案，或从知识库中找到由实践经验产生的较佳方案，实现有效的客户反应和
科学决策。
2.增强物流企业适应能力
物流企业实行有效的知识管理，能够增强企业的外部适应能力。首先，基于
知识管理的物流企业通过建设适于员工间沟通和知识共享的企业文化，能够减少
或避免因人员频繁流动造成的损失。其次，企业定期对员工进行培训，鼓励员工
学习，不断对知识进行更新和深化。再次，企业便于将知识和经验上互补的员工
集中起来，共同进行开发，从而加快知识的商品化。较后，由于不断吸收新信息
和新知识，物流企业能够站在时代的前端，随时调整其发展方向，以增强对外部
环境的适应能力。
3.整合信息，实现供应链集成
在物流信息化阶段，物流系统实现了其功能的整合，能够对客户个性化需求
作出快速反应。而物流知识管理则在此基础上，通过知识交互平台实现了物流功
能知识的整合以及对客户个性化需求的灵活反应，增强了企业的竞争优势。物流
信息化阶段虽然也通过物流网络系统实现了供应链各环节信息的交流与共享，但
各环节的信息交流方式往往体现为单向沟通而非双向沟通。物流系统的各环节大
多注重内部信息化管理与内部知识积累，很少主动提供内部知识，也无法得到其
他环节的隐性知识，各环节的交流内容表现为以信息为主而并非以知识为主。
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服务**：
可以通过服务网络或传真，电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中
运行情况及发货情况、增加运作透明度，解除后顾之忧。
每一单货物都会按客户提供的收货方电话，在货物的到站的当天与对方客户
联系，通过传真，电话或邮件通知对方准确的提货时间。
随车备有客户信息反馈单，随时了解运输过程中的意见和建议，可签回单，
同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户要求，完善我们的服
务质量。
公司内部管理严谨，部门分工明确，配合环环相扣，每一单货物都有详细记录
，各部门逐级签字核实，较后交由操作部门具体操作，由客户服务部全程跟踪跟
进。
建有司机档案，可随时提供货运司机的有效证件、复印件及联系电话。公司
管理严格，重视内部培训，公司员工都能做到视客户是我们的一切，视货物为私
有财产而提供较好的保护和服务。
公司操作人员素质全面，可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高效
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